老人去“金大福”以旧换新 33克黄金换回17克新手镯？

近日，绍兴一位76岁的老人，本想检测家中老金饰的纯度，却在金店被引导参与“以旧换新”。结果，她用33.62克黄金换回17.39克新手镯，还倒贴了335元。家人质疑店员未清楚说明“一口价”与“克重换”的区别。这其中到底有着什么“误会”？

老人的女儿冯女士称，母亲年轻时找人打制的金手链和金戒指最近有些发黑，便想去金店测纯度。

冯女士：

要烧掉验过的，这个我们接受的。（验完之后有问题吗？）没有，那个没问题。它显示是三个9，烧之前和烧之后都是33.62克。当时店员就推荐我妈换掉，以旧换新嘛，他们也在搞活动。

冯女士的母亲：

他给我价格写好，领我去选了一下。多少重量我不知道，我只知道价格38000多元。

冯女士：

她年纪也是比较大的，骨子里就认为以旧换新，就是以克换克，你要多少加工费，我按克换给你。

老人去的是绍兴鸿滨路上的“金大福”袍江店。店里提供的单据上，有两行商品信息：第一行是3D工艺的足金手镯，价格38258元；第二行写着足金999，回收，店铺支出了37923元。这两个项目有335元差价，正是冯女士母亲支付的金额。

冯女士：

她换到的手镯是17.39克。母亲虽然没有明确要求以克换克，但他们（老一辈）骨子里存下来就是这种方式。我认为问题出在，没有跟她解释这个是一口价，克数不一样的。要么就是按照我老妈一开始的想法，以克换克，我们补他们加工费；要么就是你把我一开始拿过来的33.62克还给我，不管是什么形状的金都可以。

冯女士觉得，老人用33.62克的金首饰，换了17.39克的金首饰，还补了335元差价，这显然不合理。金大福袍江店的负责人不在，记者联系上了对方。

绍兴金大福袍江店 负责人：

阿姨进店，拿她的黄金让我们给她看一下，辨别真假。第二，她说旧金有想卖掉、买新金的意向。我们验出来之后，可能纯度也没有那么高，达不到三个9的纯度。但当时我们还是给她回收过来，按照当日的金价回收之后，她又去买我们的新品。（她说什么以旧换新，是什么活动吗？）不是，她那个旧金相当于就是回收给我们了，单子上打的也是回收。

单子上写着“足金999”。负责人的意思是，纯度没那么高，但他们还是按克重和金价进行了回收。有没有监控能还原当时的情形呢？负责人表示，不方便提供。

绍兴金大福袍江店 负责人：

这个手镯明确说了是按件销售的。因为这个手镯工艺比较好，硬度高，它的卖价比普通黄金要高一点。我觉得我们销售人员已经进行了很清晰的解释，当时阿姨也点头了，也说我明白了。实体店销售的东西，黄金一般没有含金量问题的话，是没有七天无理由退货的。我也说了，我这边向公司去给她申请一个双方都能够接受的一个方案。

记者在给店家留了电话后，冯女士方也同意再等等看最后的处理方案。33克变17克，老人还倒贴了钱。店家说“点头就是明白”，可真正的明白，是知道克重不同、计价方式不同。黄金有价，诚信无价。用“一口价”绕开“以克换克”的朴素认知，这解释再清晰，也缺了份“将心比心”。