76岁老人以旧换新，女儿忍不住了：黄金重量几乎少了一半

绍兴市民冯女士向相关媒体进行反映，自家 76 岁老母亲原本只是打算前往金店，检测随身黄金首饰的纯度，没曾想却在店员推介下办理了黄金置换业务。

老人原本持有的黄金首饰，整体重量达到

33.62 克

，置换到手的新款金镯子仅有

17.39 克

，克重几乎缩水一半，除此之外，老人还额外补齐了一笔差价。

冯女士介绍，母亲年轻时找人手工打造过金手链与金戒指，近期发现这两件黄金饰品表面出现发黑情况，便计划到门店做黄金纯度检测。

冯女士明确表示，家人可以接受火烧验金的检测方式，验金结束后，首饰本身没有任何问题，火烧前后称重均为

33.62 克

，检测结果显示含金量为三个 9。检测完成后，门店店员随即向老人推荐店内以旧换新活动。

老人回忆，店员当场核算好相关价格，还带着自己挑选新款金饰，自己只知晓整套首饰总价在

38000 多元

，完全不清楚新款手镯的实际克重。

在老人的固有认知里，黄金以旧换新就等同于以克换克，只需按照克重缴纳相应加工费即可。

事发门店位于绍兴鸿滨路，为金大福袍江店。门店出具的消费单据上标注两行商品信息，第一行是 3D 工艺足金手镯，标价

38258 元

；第二行标注足金 999 回收，门店支出回收金额

37923 元

。两项金额产生

335 元

差价，由冯女士的母亲另行支付补齐。

冯女士直言，新款手镯实际克重只有

17.39 克

，老人虽没有口头明确要求以克换克，但老一辈人普遍都是这样的认知逻辑。她认为门店存在明显疏漏，没有向高龄老人解释清楚这款手镯属于一口价模式，新旧金饰克重并不对等。她提出诉求，要么按照传统以克换克模式结算加工费，要么原样归还老人原本

33.62 克

的旧黄金。

冯女士认为，老人拿出

33.62 克

黄金，只换回

17.39 克

新品，还要额外补钱，这样的交易方式并不合理。

相关媒体记者随后联系上绍兴金大福袍江店负责人，对方给出不同说法。负责人称，老人进店除了验金辨真伪，本身就有将旧金变卖、另行选购新款黄金的意向。门店检测后发现，旧金实际纯度并未达到三个 9 标准，依旧按照当日实时金价和实际克重完成回收流程，老人之后自行选购了门店新品。

被问及是否属于门店以旧换新活动时，负责人予以否认，表示这笔交易本质是旧金回收，单据上也清晰标注回收项目。

尽管单据上明确印有足金 999 字样，负责人仍坚持旧金纯度未达高标准，门店依旧按正规流程计价回收。

针对能否调取店内监控还原现场沟通细节，门店负责人

表示不方便提供相关监控画面

。

该负责人解释，这款金手镯采用按件销售模式，3D 工艺质感更好、硬度更高，

售价高于普通按克黄金

。并称销售人员已向老人讲解清楚相关规则，老人当时点头表示理解认同。门店同时表示，黄金饰品若无含金量质量问题，不适用七天无理由退货规则，不过可以向品牌总部申请，争取协商出双方都能接受的处理方案。

相关媒体记者已向门店留下联系方式，冯女士也同意等候门店给出协商方案。

涉事金大福门店按件销售的金手镯，定价本身高于普通黄金，负责人所作相关说明也再次提醒，广大消费者需牢记黄金消费相关规则，谨慎参与置换交易。