87克大金链到老庙黄金维修少了11克，黄金维修乱象引热议

近日宁波市民胡先生遭遇黄金维修重大纠纷，其2019年在余姚老庙黄金门店购入的87.03克足金项链，仅因接口开裂送门店免费焊补，取回后称重仅剩75.676克，凭空少了11.354克，按当前金价计算，损失金额超1.3万元。

当事人表示，取回项链后肉眼就能看出首饰明显变短，原本佩戴垂至胸口，维修后长度大幅缩减。事后他立刻返回门店核对原始购物小票，确认出厂克重无误，当场提出质疑。但门店负责人称维修仅一两分钟，未提前、完工后当面称重只是“操作疏忽”；记者申请调取维修监控核实全过程，被店家直接拒绝，双方对维修时长各执一词，争议持续升级 。

品牌方后续给出的回应引发大众不满：承认门店流程存在漏洞、愿意口头致歉，但否认存在偷金行为，拒绝任何经济补偿，理由是本次为免费维修服务，不可能克扣黄金。事发后消费者与门店双方均选择报警，目前相关调查仍在推进，胡先生要求门店补足缺失黄金或按市价赔偿差额。

业内人士指出，简单焊补仅少量熔接，行业合理损耗普遍不超过1%，11克的差额远超出正常工艺损耗范围。正规品牌金店标准流程要求，接收黄金首饰必须当面称重、单据标注克重，维修完成复称交还给顾客，全程留存监控记录。涉事门店跳过称重环节、监控存在盲区，属于严重违规操作，直接造成维权举证困难。

市场监管部门提醒广大消费者，黄金维修、加工务必做好三点规避风险：一是送修前后全程当面称重，拍照、录像留存秤具读数，维修单据写明原始克重；二是全程不离店，拒绝商家单独带走首饰加工；三是提前确认损耗标准，明确超额损耗赔偿方案。

若出现克重大幅缩水纠纷，可携带购物票据、称重记录、沟通录音拨打12315投诉，申请市场监管介入调解；损失金额较大、协商无果，可凭借警方调查记录、质检报告通过法律途径维权。本次事件也为连锁黄金品牌敲响警钟，免费售后不能简化标准化核验流程，流程缺位造成的财产损失，商家需承担相应责任。