柳城化解一起黄金首饰消费纠纷

近日，柳城县市场监管局成功化解一起黄金首饰消费纠纷。针对商家“未告知克重”及“换购承诺缩水”的争议，执法人员通过法理交融的调解，促成双方达成和解：消费者梁女士不仅获得按原价7243元置换新款首饰的权益，还额外争取到600元折旧费补偿。这起纠纷的高效解决，有力维护了辖区珠宝市场的公平交易秩序，让消费者维权更有底气。

今年6月下旬，消费者梁女士在柳城县某金店选购足金饰品，累计花费7243元。购买时，商家仅侧重推介款式，未主动告知首饰具体克重，并口头承诺“可按购买原价抵扣换购其他款式”。然而，当梁女士于7月到店欲将此前花费5600元的项链置换新款时，商家却以“行情变动”为由，声称该项链仅能抵扣两千多元。从“原价置换”到“价值腰斩”，面对巨大的价格落差，梁女士难以接受，遂向柳城县市场监管局投诉求助，希望相关部门介入协调，维护自身合法权益。

接到投诉后，柳城县市场监管局执法人员迅速介入调查。通过调取销售记录、询问店员及消费者，执法人员双管齐下积极化解纠纷：一方面援引《消费者权益保护法》中关于知情权、公平交易权的相关条款，耐心向双方释法明理，明确商家在后续服务中应承担的责任；另一方面从维护品牌声誉、营造诚信经营环境的角度，引导商家换位思考、妥善化解分歧。经过多轮耐心沟通，商家最终同意承担相应责任，双方握手言和。

最终，双方自愿达成协议：商家同意以梁女士原购买饰品价格7243元为基准供其换购克重款式，并额外收取折旧费600元。此次纠纷的成功化解，是柳城县市场监管局聚焦民生痛点、规范行业经营的生动实践。下一步，柳城县市场监管局将持续加强对珠宝玉石行业的监管力度，督促商家诚信自律、明码标价，让消费者买得放心、换得舒心，为营造安全放心的消费环境保驾护航。

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图文来源：柳城县市场监管局

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