因“地”制宜助推“石”光流转

中国地质博物馆（以下简称“地博”）创建于1916年，是中国人自己建造的第一个公立自然科学博物馆。馆内展示了数以万计的矿物、岩石、宝石、化石精品，“镇馆之宝”包括巨型山东龙、中华龙鸟化石、世界最大的“水晶王”等。在与中国现代科学同步发展的历程中，地博积淀了丰厚的自然精华和无形资产。

2023年9月1日，首开集团首华物业公司正式接手地博物业服务工作。“前两个月，神经都绷得紧紧的，大家都在连轴转。”首开城运集团首华物业公司地博项目部经理房令振说。他长期以馆为家，晚上睡在空调机房旁的一间值班室里。雨季来临，无论夜里几点，只要外面雨声不断，房令振都要起来检查馆里容易漏雨的几个点位，时刻处于工作状态。

首开服务团队从标准化与精细化管理入手，进行了展厅内外的环境美化与设施升级。地博紧邻地铁口，南门外区域过路行人较多，容易产生垃圾。首开服务团队对南门的小广场进行了清理整治，增加了垃圾桶，环境焕然一新。

对于展厅老旧的设备，如互动设施的按钮损坏、地球模型转动时发出声响等问题，排查后及时上报馆方，进行相应处理。

“卫生间在彻底清扫的基础上增加了茶叶篓，更换了垃圾桶，准备了足量的卫生纸，并针对异味问题，装配了喷香机。”项目部环境主管石胜男说。

此外，安保人员的着装也进行了统一，提升了员工形象，并通过专业培训增强了服务意识与专业技能。“以前地博的安保人员是灰色的保安服，现在我们为安保人员统一定制了西装、白衬衫、领带。着装规范、统一、整洁，员工的形象和精神面貌得到了提升。”项目部安保主管张新文说。

地博展出的标本大小不一，形态各异，很多标本被放置在玻璃展柜里。玻璃上会留下很多手印，在展柜里射灯的光线下，十分明显。

“没有好的办法，就是加强巡视，多提示，及时擦，甚至做随身提醒，地毯式清扫。”每天早晨，石胜男会和首开服务团队按操作标准将玻璃擦拭一遍，在观众参展过程中，随时发现手印随时擦拭。

为了让展品“活”起来，地博长期开展科普讲座、巡展、标本咨询等丰富多彩的地学科普活动。2024年4月22日是第55个世界地球日。地博于2024年4月21日至24日面向全体观众免费开放，并组织举办了科普讲座、“地理文化一条街”等精彩纷呈的系列活动。

首开服务团队在现场搬运设备设施、维持秩序、发放宣传材料……与此同时，展厅内的服务也要做好。从早到晚，从室内到室外，从小朋友到成年观众，工作量倍增。

不到一年，首开服务团队让地博的观众服务品质不断提升。细水长流，首开服务团队将在这里着眼长远，守护着这些“岁月的流光”。 文/陈静思