试戴时金戒指“手滑”落地磕出痕，商家索赔工费、顾客只肯赔一半，警方介入调解！

顾客在挑选黄金饰品时，饰品不慎跌落受损，由此引发的赔偿纠纷时有发生。

近日，茂业天地商场内一家黄金饰品门店，就上演了这样一幕：顾客在试戴戒指时，金戒指不慎掉落地面出现损伤，商家与顾客就赔偿责任各执一词、争执不下，最终选择报警求助。

民警到达现场后，销售员介绍情况称，当时店员将金戒指交给顾客试戴，顾客在接过戒指时没有拿稳，导致戒指直接掉落在地。

捡起后检查发现，戒指表面出现了明显的磕碰损伤。

门店方面认为，损失应当由顾客承担，但顾客并不认可商家的赔偿要求。

对于店方提出的赔偿诉求，顾客并不否认戒指是从自己手中掉落的事实，但他提出，店员在取出商品时，并未与顾客共同核验货品的完好度，无法排除戒指此前就存在瑕疵的可能性，因此只愿意承担部分赔偿责任。

针对顾客提出的异议，销售员解释道，她们其实并没有要求顾客进行全额赔付，仅要求赔偿金饰品的工费即可。

然而，对于这一赔偿方案，顾客依旧不能接受，认为该处理方式并不公平。

顾客坚持认为，货品交付前双方没有共同检查，商品损伤来源存在争议，不应当由消费者一方承担全部责任。

经过民警现场的耐心调解与沟通，顾客最终同意与门店继续就赔偿事宜进一步协商。

门店方面也表示，如果双方始终无法达成共识，将上报相关情况，必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

黄金饰品试戴掉落引发的赔偿争议，是日常生活中十分典型的消费纠纷，看似小事一桩，却直指贵重商品交易中的责任划分、风险承担等法治问题，极具普法警示意义。

黄金质地柔软、易磕碰变形，存在天然的物理损耗风险，这也是此类消费纠纷频发的核心原因。

争议的关键往往不在于损伤事实本身，而在于事前核验缺失、责任界定模糊，导致商家与消费者各执一词、互不相让。

在本次纠纷中，商家未事前核验货品、留存凭证，消费者试戴操作不慎造成损坏，双方均存在疏漏，这也是争议难以快速化解的核心症结。

这一案例清晰说明，贵重消费品交易，绝不能依靠口头约定和主观判断，规范化的交易流程、完整的核验凭证，是划分责任、化解纠纷的关键依据。

消费无小事，权责需分明。

这起普通的商场消费纠纷，为广大商家和消费者带来深刻警示。

对于经营贵重饰品的商户而言，必须主动履行告知义务、规范交易流程，做好风险提示与货品核验，筑牢交易安全防线；对于消费者而言，选购贵重商品时需尽到审慎注意义务，规范操作、规避风险。

法治是化解消费纠纷、守护消费公平的根本保障，唯有买卖双方恪守规则、明晰权责，留存交易凭证，理性处理争议，才能有效减少消费矛盾，营造公平有序、和谐稳定的消费环境。

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