浙江男子上车不足1分钟，因网约车故障被司机要求下车，平台却生成40多元订单；平台：无法直接免单，现已协调特殊处理
发布时间：2026-09-16 15:47 浏览量：1
近日，浙江王先生在临平银泰玩完后打车回家，十点十五分上车。刚落座不到一分钟，司机便称车辆出了故障，让他下车。王先生照做后，却发现平台弹出一笔待支付订单——一口价41.68元，而且不付钱就无法继续叫车。
记者打开王先生的订单页面看到，该单通过某出行平台呼叫，实际由“旦旦出行”承接。行程显示从临平银泰附近出发，目的地为余杭区某小区，上车时间22:15，下车时间22:16，全程仅隔一分钟。
记者核实后发现，两地相距三十多公里，导航显示正常行驶至少需要四十分钟，而王先生实际产生的位移仅几百米。王先生认为这笔订单明显不合理，当即联系平台客服。客服表示需先支付车费再做处理，他拒绝付款，随后换其他平台叫车回家。他希望平台能关闭这笔异常订单，并建议对明显不合理的订单在系统层面直接处理，不要耽误用户正常行程。
记者通过平台短信提供的联系方式联系到旦旦出行客服，对方称问题已记录并会保持电话畅通，但截至发稿前，记者尚未收到回复。此外，订单页面并未提供联系司机的入口。
报道发出后，平台反馈：该订单因行驶中车辆播报胎压异常，司机告知乘客将终止订单并退费；因客服进线后无法直接免单，现已协调旦旦出行特殊处理，王先生无需付费，并已为其申请体验补偿。