金阊分局对黄金饰品商户开展经营指导培训会

近日，黄金价格走高，黄金首饰销售火热，苏州市姑苏区市场监管局金阊分局注意到，由“一口价”黄金销售导致的隐瞒克重、诱导消费相关纠纷愈来愈多。为规范“一口价”黄金等黄金饰品经营行为，防止宣传不实、价格不透明、误导消费等不规范现象，金阊分局第一时间开展内部业务讨论和研判，制作发布《关于销售“一口价”黄金首饰的经营提示》，并召集辖区黄金银饰相关商户，开展经营指导培训会。

此次指导培训会重点围绕“一口价”黄金销售引发的消费纠纷以及其中可能存在侵害消费者合法权益的行为，开展规范培训，并明确“一口价”黄金可以卖，但前提是要做到以下几点：

一是要明码标价。要规范明码标价行为，商品的品名、产地、规格、等级、克重、计价单位、价格等信息，应标尽标，不得利用虚假或者引人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。要主动对“一口价”黄金和“按克计价”黄金进行分开陈列并以显著方式明示。要规范标识“一口价”黄金产品名称，不得出现“3D硬金”、“古法工艺”等无依据的宣传字样。

二、要充分告知。向消费者推荐销售黄金饰品时，应主动向消费者指出说明其购买的是何种黄金，详细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别，确保消费者的知情权和选择权。就消费者提出的关于商品克重、计价方式、换购政策等信息的询问，应当作出真实、明确、全面的答复， 并在销售单据中明确标注销售承诺、换购政策等信息，对消费者可能存在误解和需要注意的地方及时提醒与告知。注意合同规范，避免出现“贵重商品当面检查，一经售出概不退款”等不公平格式条款。

三、要用合格计量器具。经营用称重计量器具（如电子天平）属于强制检定计量器具，需按程序申请强制检定，经检定合格后方可使用。根据《零售商品称重计量监督管理办法》规定，交易金饰品时，每件不超过100g的金饰品，负偏差不得超过0.01g，金银饰品的经营者应当配备最大允许误差优于或等于所销售商品负偏差的计量器具。

在此，金阊分局特别提醒广大消费者，在购买黄金饰品时要注意以下几点：一、选择正规商家。黄金珠宝饰品属于贵重物品，价值不菲，消费者应尽量选择到正规的商场或门店购买，选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的专卖店，饰品的质量和售后服务更有保障；二、计价方式要看清。黄金饰品的黄金种类、含量不同，其计价方式也不同，有按克重计价，有“一口价”计价。如果消费者欲了解黄金饰品的克重信息等细节，商家以按件销售或“一口价”为由拒绝告知，消费者应当谨慎购买。三、可要求现场复称。在购买黄金时，消费者可要求商家对商品进行现场复称，要注意查看商家所使用的计量器具（电子天平）是否张贴法定计量检定机构强检合格标志且在有效期内，确认称重与标签标注重量是否一致。四、勿轻信夸大宣传。要小心商家的宣传内容，不要被商家的花言巧语欺骗，警惕“黄金免费换”“零工费换新款”等销售话术，参加节日促销、以旧换新等活动前需详细咨询清楚活动规则，以免上当受骗；五、保留好消费凭证。在购买黄金首饰时，一定要仔细查看商品标价签、鉴定证书、售后质保单等凭证资料是否齐全。要主动索要发票等消费凭证，并留意发票和相关凭证上是否明确商品名称、品质、价款、重量、质地和有无盖章等必要信息。