电商安全与信任中心发布首份年度报告 全年拦截风险商家超400万家

2月25日，抖音电商安全与信任中心发布了首份年度报告，全面呈现过去一年该平台在治理虚假宣传、假冒伪劣，以及提升物流履约、售后保障等方面的举措与努力。

报告显示，过去一年，抖音电商着重治理虚假宣传，全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个，清退严重违规达人超27万名。平台还持续打击假冒伪劣，全年拦截风险商家超400万家。同时，通过升级技术手段，平台不断提升服务体验，全年主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。

直播电商的信任基础，首先来自内容的真实可信。报告显示，围绕功效夸大、售后承诺不实、材质虚假等典型场景，该平台持续开展专项治理，重点解决消费者被误导下单的问题。

例如，针对消费者关心的功效夸大宣传问题，2025年平台累计处置商家4.3万个，处置达人14万名。在材质虚假方面，针对珠宝、羽绒服、羊绒羊毛等重点品类强化审核与识别能力，累计处置商家4228个、达人16.9万名。

为进一步引导达人合规，平台上线《抖音电商社区运营规范》，并升级营销内容规范，为达人内容创作提供更清晰的方向。保障更多消费者在下单前获得更真实可靠的信息，而不是被情绪与噱头裹挟。

商品质量是消费者体验的核心。报告显示，平台通过前置拦截、抽检质检、资质核验和重点品类治理等措施，持续加大对假货、伪劣商品的打击力度。过去一年，日均拦截假冒伪劣商品超100万个，全年拦截风险商家超400万家。

为尽可能把风险挡在消费者下单与收货之前，平台一方面提升前置识别能力，另一方面加强质检投入与能力建设，累计投入1.31亿元进行专项抽检。例如，针对大闸蟹等季节性高关注品类，平台2025年全年累计质检超451万单。

针对翡翠、黄金、珠宝等专业性强、单价高的商品，平台提供QIC质检服务，日均检测订单量超25.5万单。“先鉴后发”服务已拓展至二手手机、二手笔记本电脑等9大类目，通过“先鉴定、再发货”降低证书造假、商品调包等问题。

此外，平台还加强资质合规核验，重点提升3C、耐消等品类的资质审核力度。2025年，平台共处置相关违规商品超66万个，不合规店铺超16万家，进一步降低消费者买到无资质或不合规商品的风险。

成都日报锦观新闻记者 吴纪涛