经开区法院：珠宝承诺回购却撤柜失联？法院：商家违约，商场担责！

长春经济技术开发区人民法院通过典型案例以案释法，聚焦珠宝消费中常见的“承诺回购”纠纷，明确法律责任边界，守护群众消费安全。

案情简介

珠宝回购成空谈，消费者维权无门

消费者李某花费57000余元在某商场珠宝专柜购买钻石饰品，商家当场出具书面承诺，约定自购买之日起满两年，可按购买价格对该钻石进行原价回购。两年期满后，李某按照约定要求商家履行回购义务，却发现该珠宝专柜已从商场擅自撤柜，商家负责人失联，回购承诺无法兑现。多次维权无果后，李某将珠宝商家及商场一并诉至法院，要求商家履行回购义务，同时主张商场承担赔偿责任。

法院审理：厘清责任边界 依法判决维权

法院经审理认为，消费者李某与珠宝商家之间的买卖合同合法有效，商家出具的回购承诺系合同重要组成部分，对双方具有法律约束力。在约定期限届满消费者要求回购时，珠宝商家未履行回购义务，擅自撤柜中断经营，以实际行为拒绝履行合同义务，已构成严重违约。根据相关法律规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，珠宝商家应当按照承诺向原告李某履行钻石回购义务，支付相应回购款。

关于商场是否承担责任，案涉珠宝专柜系租赁商场柜台开展经营活动，商场作为柜台出租者，对入驻商户负有监督、管理义务。根据相关法律规定，消费者在租赁柜台购买商品，合法权益受到损害，柜台租赁期满或商家撤柜后，可向销售者要求赔偿，也可以向柜台出租者（商场）要求赔偿。

最终，法院依法作出判决：被告珠宝商家于判决生效后十日内履行钻石回购义务，向原告李某支付约定回购款。如该珠宝商家无法履行回购义务，李某相应损失由商场负责赔偿。商场赔偿后，有权向珠宝商家追偿。

法官提示

：消费维权要点，时刻牢记于心

警惕“回购保值”营销，不轻信口头承诺。当前珠宝、奢侈品、收藏品等领域，“保值回购”“终身回收”等营销宣传层出不穷。消费者在选购时，切勿仅凭口头宣传轻信商家，务必将回购条件、回购价格、回购期限、违约责任等核心内容，以书面形式固定，加盖商家公章，妥善保存。

留存完整消费凭证，夯实维权基础。消费过程中，最大限度保存购物发票、付款转账记录、POS小票、商品保修单、回购承诺书、聊天记录、实物照片等证据材料。一旦发生消费纠纷，完整的证据链条是依法维权的关键，能够最大程度保障自身权益。

明晰商场法律责任，维权对象不遗漏。在商场、购物中心等场所消费时，若入驻商家存在违约、欺诈、撤柜失联等情形，消费者不仅可以起诉商家，还可以依法要求商场承担相应责任。

多元化解消费纠纷，依法理性维权。发生消费争议后，消费者可优先选择与商家协商和解；协商不成的，可拨打12315等热线电话向消费者协会、市场监督管理部门投诉；仍无法解决的，可通过向人民法院提起诉讼等法律途径，理性、合法维护自身权益。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。