从“拥有”到“体验”：DR如何用仪式服务陪伴用户一生？

贝恩咨询公司7月发布的《2026年全球奢侈品市场研究》显示,2026年至今,体验型奢侈品消费意愿增速达到实体商品的1.5倍,奢侈品市场正发生结构与文化层面的双重转变,消费者心态从“拥有奢侈品”转向“体验当下”。

这一趋势早已在市场中有所显现。珠宝行业中以体验闻名的DR,正给这一趋势提供了一个颇具代表性的参考样本:2025年珠宝市场承压的环境下,DR钻戒母公司实现了逆势的增长,全年营收同比增长2.54%,归母净利润同比激增162.32%,创近三年的最佳表现。一个珠宝品牌,如何能超越作品,以体验服务塑造独特的品牌魅力?

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购买即体验,DR营造真爱温暖空间

门店往往是品牌与消费者真实链接的第一触点,承载着传递品牌形象的功能。以往熟悉的高级珠宝门店风格,总是会以冷色调强调距离感,营造其高级的品牌质感。但DR从第一家真爱体验店开始,就拥有完全不同的逻辑——它将“如何帮助用户表达真爱”的体验服务融入设计,让门店成为表达爱的温暖空间。

“帮更多人表达真爱,陪伴爱情幸福美好”,是品牌DR从创立之初就立下的使命,门店的设计也正是在这个使命驱动下诞生。每一家DR真爱体验店,都拥有一块独立的真爱体验空间——

鲜花簇拥的浪漫求婚亭和可签署彼此姓名、共同盖章誓言的真爱协议墙。

当用户定制的璀璨信物完成后,用户就可以带着自己的爱人来到真爱体验店。在求婚亭中,女生佩戴上象征纯洁爱情的白色头纱,在彼此共读誓言后,便一起在真爱协议墙上签署名字,完成这份誓言的盖章确认。一枚珠宝的交付,不再只是一次购物,而成为一场纯粹而浪漫的爱意表达。

而如今,DR在全球拥有300多家门店,覆盖新加坡、香港、纽约。难能可贵的是,

随着其全球零售店版图的不断扩张,这个标志性的体验设置也始终被保留,并在不同体验店中不断被深化:

2026年初,DR在新加坡地标Capitol Singapore的旗舰新店正式开业,该店以「浪漫爱巢」为灵感,不仅以照片墙与信物婚品等营造家的氛围感,还专设了「情书角」邀请来访者在一笔一划中,表达藏于心底的爱意;而今年更早一些,在杭州大厦开业的DR首家高级黄金定制珠宝店,则联合非遗匠人推出“黄金婚书”限时体验,持续为用户构建独特的仪式感瞬间。

从一枚珠宝的挑选,到一句誓言的确认,再到一段共同记忆的留下,对于大多数用户而言,DR所提供的早已不只是一次商品购买,而是一场关于“真爱表达”的完整体验。

他们因“爱一人,爱一生”而认识DR,也在独属于自己的体验中,将购买变成值得被记住的真爱时刻。

而DR珠宝所承载的价值,自然也由此超越作品本身,成为真正的“真爱信物”。

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真爱服务,化取货为独家浪漫仪式

零售空间的设计传递质感与氛围,而一套门店服务体系,则是品牌与消费者建立真实链接的另一个重要触点。相较于空间带来的直观感受,人与人之间细腻而真诚的交流,更能直接传递品牌的温度。

DR的真爱大使曾在社交平台表示,

“看到伴侣们因DR而更幸福的模样,是工作最大的成就感。”

他们不将工作视为售卖一枚珠宝,而是将自己视作真爱的见证者,在一次次服务中,将不同用户爱的表达写成专属诗篇。玫瑰点缀的求婚现场、印有两人照片的专属KV板、“爱一人,爱一生”等散落其间的真爱宣言牌等,除一份份为用户量身定制的求婚物料外,真爱大使还会根据不同用户的喜好,将仪式进一步变成“独家定制”:充满童趣的蜡笔小新主题、唯美梦幻的紫藤花主题、甜蜜满分的情侣线条小狗主题......他们还会协助制作恋爱回顾视频,让两人相爱过程中的点滴爱意在店内真爱大屏上重现,助力他们定格下属于此刻、又与过去共振的感动。

店内助力求婚还不够,只要用户需要,真爱大使就把真爱服务搬到哪里

:在网友@无所谓的求婚故事中,真爱大使将仪式搬进

家中

,数百个粉色气球组成爱心,成簇花束装点客厅,散落的花瓣则为他们铺出一条通往彼此的“花路”。在这个最私密的空间里,他与爱人共同许下相伴一生的约定;在@甜心baby的故事中,真爱大使走进

高级餐厅

,以蓝白气球与花朵搭起仿若婚礼拱门的圆形花环,一旁“一生唯一真爱”的告白密语牌,让一顿精心准备的晚餐,升格为郑重许下一生的重要时刻;而在@超爱可乐的求婚中,真爱大使又将服务延伸至

户外草坪

,从与用户提前沟通布置,到一同准备女生最爱的白玫瑰,再到夜色中亮起的“Marry Me”灯牌,他们在开阔天地间搭建起盛大的告白现场,让一份原本属于两个人的爱,也在此刻被更多人共同见证。

在#DR求婚#、#DR求婚仪式#等多个话题下,大量用户主动分享着自己的求婚故事,其中不乏对DR真爱服务的真挚感谢。DR的真爱服务,让那些难以诉诸言语的真心,被鲜花、誓言与一场场独属于彼此的仪式具象呈现。

当服务真正参与到用户人生的重要时刻中,品牌与消费者之间的链接,便升华为更深层的情感共鸣。

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不止服务当下,更做到陪伴用户一生

打造体验空间,以体验服务为真爱助力,DR的真爱服务能拥有如此深入人心的力量,本质上是因为,它们并未止步于短期交易,而是从“服务一生真爱”的初心出发。多年来,DR也始终以长期主义贯彻着这份初心。

DR珠宝执行总裁何磊曾公开表示,“DR想要做的,是帮助消费者创造更多他们喜爱的爱情表达形式和体验感。”为了能够满足用户不同场景下的真爱表达需求,

DR将其作品矩阵从求婚钻戒,扩展到覆盖结婚对戒、婚嫁黄金、纪念日礼物的四大作品矩阵

,覆盖从求婚、结婚、婚礼到纪念日的爱情全生命周期。同时,DR还设置了四大终身售后规则——钻石品质终身保证、钻戒终身免费清洗、求婚钻戒终身可升值换款、定制记录终身不删不改,以实打实的终身保障,为真爱信物的品质兜底,进而为用户的一生真爱之旅保驾护航。

服务用户之外,DR甚至进一步将其“真爱服务”扩展到了更广泛的公众。2025年,DR正式官宣

「DR全球真爱地标计划」,计划旨在打造一系列

可感知、可触摸、可传承

的真爱公共空间

,助力重塑当代人对真爱的信心:2023年,DR在云南大理云想山落下红线悬崖礼堂,特设容纳两人的私密对话空间,让恋人们能于其中感受彼此的爱意;2025年,DR联手长白山为游客们搭建“1314真爱之路”,道路尽头“DR一生之锁”装置,则供爱侣们挂上专属姓名的一生之锁,将誓言定格;2026年,DR在赛里木湖畔落下「赛湖之心」,爱侣们可以投入写有誓言的石块,让山川湖海成为誓言的永恒见证......据悉,真爱地标的版图仍在持续扩张。

从空间到服务,从零售门店到山川湖海,DR以真爱服务链接消费者,亦链接所有人,它始终未脱离其真爱信仰——“爱一人,爱一生”。如今,DR已被全球超3000万粉丝所喜爱。一次次真爱服务所塑造的极致体验,不断沉淀用户对DR的情感认同,亦反哺DR,

使其被更多人看见、认可、喜爱,推动其向「全球真爱方式的引领品牌」不断迈进。