黄鸿恩：AI融入黄金珠宝门店的“场景智能”实践

9月9日，工业AI与具身智能创新发展大会在沈阳举行。深圳西普尼精密科技股份有限公司AI事业部总经理黄鸿恩出席并分享了公司在黄金珠宝垂直领域的AI落地实践。

深圳西普尼精密科技股份有限公司AI事业部总经理黄鸿恩在论坛发言

黄鸿恩认为，AI从“展示能力”到“进入现场”的最大转折，不是大模型变得更强，而是让AI真正融入经营现场，要形成“自动感知—理解—决策—执行—协同—反馈—优化”的智能闭环。具身智能要“进入现场”，必须“先懂行”，深入理解业务闭环、岗位流程与结果衡量，再思考AI如何融合。

据黄鸿恩介绍，西普尼旗下“金灵智能”已完成了100余家金店的AI部署。核心支撑是自研的GrowthAgent OS，一套面向真实场景的智能系统，采用“云—边—端”架构：云端负责通用调度不做数据处理，边端通过自研AI服务器在门店本地处理数据，确保“数据足不出店”，安全可控。

在实践路径上，西普尼坚持“小快轻准”，从小场景切入，不推翻企业原有信息化体系。以黄金珠宝门店为例，AI助理每天早上7点给出30个当下最值得邀约的潜在客户，替代店员每天数小时的筛选工作，部署门店多数实现业绩大幅增长。

黄鸿恩透露，西普尼下一步将重点推进四方面工作：

第1， 把共性能力做成底座，把差异化的规则做成配置。西普尼通过统一的GrowthAgent OS，承载模型、数据、知识、任务编排、权限和接口等基础能力。金灵智能在这个底座上，持续沉淀黄金珠宝行业的岗位方法和经营场景。把交付过程标准化。从前期需求诊断、数据整理、接口适配，到岗位配置、员工培训、上线验收，都要形成清晰的方法和服务手册。

第2， 把持续运营做扎实。系统安装完成只是开始，后面还要看任务有没有执行、客户有没有得到跟进、接待记录有没有沉淀、经营结果有没有回流。哪里没有跑通，就要找到原因并持续调整。员工有流动，门店政策会变化，系统和服务也要跟着变化，经营闭环才能持续运行。

第3， 形成“智能中台与基础设施、行业智能产品、智能运营服务”三位一体业务体系：平台提供统一能力，产品承载行业场景，运营服务推动持续使用，再把现场经验反馈给平台和产品。

第4， 继续按照小型化、快速化、轻量化、精准化的方向，把高频、刚需、可复用的场景做成熟。

作为2026全球工业互联网大会的重要平行论坛，“工业AI与具身智能创新发展大会”由新华社品牌工作办公室与中国财富传媒集团联合主办，中国财富网、华新金控资产管理有限公司和中国财富研究院共同承办。（钟鉴）