胖东来卖爆了，没扩张却赚翻了，顾客替它说话

2025年底，胖东来公布全年业绩，总销售额达到235亿多，这个数字比他们自己年初定下的200亿目标超出35亿，老板于东来在三月说过要控制速度，结果九月就超过了，不是他管理不住，是顾客太过捧场，拦都拦不住。

他们没开新店，也没扩大投资，收入增长全靠老顾客更愿意花钱、来得更勤，超市业务卖了126亿，占了大头，这说明顾客是冲着服务来的，不是贪便宜，价格虽然不低，但东西新鲜、退换方便、员工态度好，这些加起来让顾客觉得值。

珠宝和茶叶的销售额加起来接近35亿元，这在行业里属于非常突出的表现，消费者在购买珠宝或茶叶时，最担心的就是上当受骗，胖东来之所以卖得好，是因为顾客对他们挑选的商品有信任感，这种信任不是靠广告打出来的，而是长期积累的结果，现在中产阶层购物，不仅关注产品本身，更看重品牌有没有人情味。

时代广场那家店，一年卖出六十亿，平均每天进账一千六百万，人流量超过五万，会员回头率在八成以上，这家店没做直播，也没拍短视频，全靠大家口耳相传，顾客觉得在这里买东西放心，哪怕多花点钱也愿意，这种信任不是一天两天能建立的，是靠很多小细节一点点积累起来的。

在别的商店忙着关门、减少商品种类、做社区团购的时候，胖东来却反过来给员工涨工资、延长开门时间、增加婴儿护理区、提供免费充电服务，这些做法虽然赚不了多少钱，但让顾客感到舒心，2025年新修订的消费者权益保护法强调了服务要透明，而胖东来早就这么做了，法律跟上了步伐，他们早就走在了前面。

现在的消费者变得很精明，光说性价比没有用，得让人觉得商家靠谱，胖东来不搞花架子，就是把服务做到位，把人当人看，顾客自然愿意多花钱，还会主动帮他们宣传，这不是营销奇迹，是人心换来的结果。

说到底，他们没去追赶风口，也没花钱抢占市场，只是踏实做事，把每个小事做好，结果反而成了行业里的另类，在大家都忙着省钱的时候，他们靠着“贵一点但放心”赢了，这件事挺有意思，也值得琢磨。